Ведущий специалист по работе с клиентами

Организация работы клиентской службы в регионе:
1) Взаимодействие с представительством по стандартам качества.
2) Составление отчетов на основе данных, полученных в результате:
a. исследований в процессе телефонных опросов клиентов;
b. исследований "тайный покупатель";
c. внешних исследований импортера-производителя.
3) Анализ данных в разрезе:
a. стандарты компании;
b. стандарты производителей;
c. ожидания клиентов.
4) Взаимодействие с бизнес-подразделением по результатам полученных данных:
a. организация и проведение встреч;
b. участие в разработке мероприятий направленных на улучшение показателей;
c. мониторинг эффективности результатов проведенных мероприятий.
5) Организация работы операторов кулл-центра:
a. контроль за выполнением скриптов разговоров;
b. учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, оптимизация нагрузки, подготовка отчетности;
c. обучение и стандартизация работы сотрудников.
6) Организация работы хостес:
a. контроль за соблюдением стандартов компании при встрече клиента автосалоне;
b. учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, оптимизация нагрузки, подготовка отчетности;
c. обучение и стандартизация работы сотрудников.

1) Организация и контроль качества работы отдела по работе с клиентами (специалисты по работе с клиентами, операторы кулл-центра, хостес)
2) Мониторинг удовлетворенности клиентов качеством услуг ДЦ;
3) прием и оперативное урегулирование вопросов, претензий и пожеланий клиентов;
4) проведение мероприятий по повышению качества услуг;
5) продажи ФСК;
6) ведение корреспонденции, написание писем, архивирование документов;
7) составление отчетов.

Организация работы офиса, реализация полиграфической продукции собственного производства.

1) Обучение предмету с 5 по 11 классы
2) Классное руководство