Супервайзер Call-центра / Руководитель отдела продаж( Зб Групп )

Описание

Бочарова Наталья Николаевнател. 89539788923whatsapp. 89539788923Почта: bocarovanatala302@gmail.co Опыт работы:ООО Арта 1.03.2025 по настоящий момент Руководитель колл центра 28.12.2024-1.03.2025 супервайзер колл центра 1.09.2023-28.12.2024 менеджер колл центра Обязанности:* Обеспечение работы удаленого офиса компании;:: Организация работы КЦ;:: Подготовка отчетов о результатах работы;:: Контроль работы сотрудников;:: Координация работы сотрудников, включая найм, обучение и оценку производительности;:: Анализ ключевых показателей эффективности отдела;:: Формирование командной культуры, мотивация и стимулирование сотрудников для достижения высоких результатов;:: Контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами КЦ;:: Помощь операторам КЦ по нестандартным вопросам;:: Составление графиков работы КЦ, обеспечение бесперебойной работы КЦ;:: Участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов, регламентов и механик работы;:: Обеспечение минимизации ошибок операторовКЦ Достижения:* Внедрение новых инструментов повышающих эффективность работы и снижающих затраты (робот распределяющий заявки,общий вотсап);* Внедрение новых стандартов работы;* Организация работы по вторичной базе компании( прирост показателя отдела на 1.5%;* Внедрение новых инструментов улучшающих коммуникацию между отделами;* создание и внедрение системы обучения новых сотрудников ( в том числе дистанционно) Образование:Высшее-Современная Гуманитарная Академия-Психолог-Психология труда , организационная психология Навыки::: Знание специфики работы КЦ;:: Умение анализировать данные, опыт работы с отчетностью;:: Умение работать с большим объемом информации и умение ее систематизировать;:: Навык построения бизнес-процессов, написания скриптов, постановки задач и контроль из выполнения;:: Умение пользоваться ПК:: Хорошие коммуникативные навыки* Владение bitrix24,Excel